Juser

Datenschutzerklärung

Diese Website informiert über die Jugendhilfesoftware Juser. Ihre öffentlichen Seiten setzen keine Cookies, keine Analyse- oder Tracking-Dienste und keine Inhalte von Drittanbietern ein. Personenbezogene Daten verarbeiten wir nur, soweit dies technisch für den Betrieb erforderlich ist oder Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

1. Verantwortlicher

INTRAC Informationssysteme GmbH
Ackerstr. 44
41516 Grevenbroich
Telefon: +49 2131 94 250
E-Mail: info@intrac.de

Vertreten durch den Geschäftsführer Michael Nikolai.

2. Überblick: Was diese Website nicht tut

3. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister (Hoster) betrieben. Beim Aufruf der Website verarbeitet der Webserver automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt, und speichert sie in Server-Logfiles. Dies sind in der Regel:

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der technisch fehlerfreien Bereitstellung, der Sicherheit und der Stabilität der Website. Die Logfiles werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt und nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Mit dem Hoster haben wir einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Der Hoster verarbeitet die Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und innerhalb der Europäischen Union.

4. Kontaktformular, E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren – etwa um eine Demo anzufragen –, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (Name, ggf. Träger und Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Inhalt Ihrer Anfrage), um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten.

Das Kontaktformular übermittelt Ihre Eingaben verschlüsselt an unseren Webserver, der daraus eine E-Mail an uns erzeugt. Auf dem Webserver werden die Eingaben nicht gespeichert. Zum Schutz vor automatisierten Spam-Eingaben enthält das Formular für Menschen unsichtbare Kontrollfelder und prüft, ob es nicht unmittelbar nach dem Laden abgeschickt wurde. Außerdem begrenzen wir die Zahl der Anfragen je Absender: Dafür speichern wir für höchstens eine Stunde einen nicht rückrechenbaren Hashwert der IP-Adresse zusammen mit dem Zeitpunkt der Anfrage. Cookies werden dafür nicht gesetzt.

Für den Versand der aus dem Formular erzeugten E-Mails setzen wir den Dienst Resend ein, betrieben von der Plus Five Five, Inc., 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, USA, als Auftragsverarbeiter. Der Versand erfolgt über Server in der EU (Irland). Da der Anbieter seinen Sitz in den USA hat, ist eine Übermittlung dorthin nicht ausgeschlossen. Der Anbieter nimmt nach eigenen Angaben am EU-U.S. Data Privacy Framework teil; zusätzlich sind Standardvertragsklauseln der EU-Kommission Bestandteil des Auftragsverarbeitungsvertrags.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen). Wir speichern die Daten, solange dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist; darüber hinaus nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder eine Geschäftsbeziehung entsteht.

Für die Vereinbarung eines Demo-Termins verlinken wir auf einen Online-Buchungskalender (Microsoft Bookings, Microsoft Ireland Operations Ltd.). Der Kalender wird nicht in unsere Website eingebettet, sondern erst nach Klick auf den Link in einem neuen Fenster geöffnet. Die dort eingegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, gewünschter Termin) verarbeiten wir zur Terminvereinbarung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für die Verarbeitung durch Microsoft gelten die Datenschutzhinweise von Microsoft.

E-Mails werden über unseren E-Mail-Anbieter übertragen und gespeichert. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Übertragung im Internet Sicherheitslücken aufweisen kann. Für vertrauliche Informationen steht Ihnen der Telefonweg offen.

5. Kundenhilfe und Hilfe-Assistent

Unter ju-ser.de/hilfe/ stellen wir Kundinnen und Kunden von Juser Anleitungen, Schulungsvideos und einen Hilfe-Assistenten bereit. Der Bereich ist mit einem Passwort geschützt, das wir an unsere Kunden ausgeben.

Anmelde-Cookie. Nach der Anmeldung setzen wir ein Cookie („juser_hilfe“), damit Sie angemeldet bleiben. Es enthält kein persönliches Merkmal, ist für alle Kunden gleich, gilt nur für diese Website und läuft nach 180 Tagen ab; über „Abmelden“ löschen Sie es sofort. Das Cookie ist für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG); Rechtsgrundlage für die damit verbundene Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zum Schutz vor dem Ausprobieren von Passwörtern zählen wir fehlgeschlagene Anmeldeversuche je Absender; dafür speichern wir für höchstens 15 Minuten einen nicht rückrechenbaren Hashwert der IP-Adresse mit dem Zeitpunkt.

Hilfe-Assistent. Der Hilfe-Assistent beantwortet Fragen zur Bedienung von Juser automatisch auf Grundlage unserer Anleitungen. Ihre Frage und der bisherige Verlauf des Gesprächs werden dafür verschlüsselt an unseren Webserver und von dort an den KI-Dienst Claude der Anthropic, PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA, übermittelt, der die Antwort erzeugt. Anthropic handelt dabei als Auftragsverarbeiter. Da der Anbieter seinen Sitz in den USA hat, findet eine Übermittlung in die USA statt; sie erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Wir speichern weder Fragen noch Antworten; der Gesprächsverlauf besteht nur in Ihrem geöffneten Browserfenster. Zur Begrenzung der Nutzung speichern wir für höchstens 24 Stunden einen nicht rückrechenbaren Hashwert der IP-Adresse mit dem Zeitpunkt der Frage.

Bitte geben Sie in den Hilfe-Assistenten keine personenbezogenen Daten ein, insbesondere keine Sozialdaten, Namen oder Falldetails von Klientinnen, Klienten oder Mitarbeitenden. Der Assistent ist nur für allgemeine Fragen zur Bedienung gedacht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Unterstützung im Rahmen des Vertrags über Juser), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen Hilfe zur Bedienung). Die Nutzung ist freiwillig; Anleitungen, Videos und der Support per Telefon und E-Mail stehen Ihnen auch ohne den Assistenten zur Verfügung.

6. Fernwartung

Auf der Seite Fernwartung bieten wir eine App zum Herunterladen an, mit der wir Sie auf Ihren Wunsch per Fernzugriff unterstützen. Wir nutzen dafür den Dienst HopToDesk der Begonia Holdings LLC mit Sitz in den USA. Die Dateien werden direkt von den Servern des Anbieters geladen. Beim Klick auf einen Download-Button werden dabei Ihre IP-Adresse und technische Verbindungsdaten an den Anbieter übermittelt.

Eine Fernwartungssitzung kommt nur zustande, wenn Sie uns die in der App angezeigte ID und das Passwort mitteilen. Nach Angaben des Anbieters ist die Sitzung Ende-zu-Ende verschlüsselt. Der Anbieter verarbeitet nur die für den Verbindungsaufbau nötigen Daten, nämlich die Geräte-ID und die IP-Adresse, und hat keinen Zugriff auf Bildschirminhalte, Eingaben, Chatnachrichten oder übertragene Dateien. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Fernwartung im Rahmen eines Vertrags erfolgt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Verschlüsselung

Diese Website nutzt eine TLS-Verschlüsselung (erkennbar an „https://“ und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile). Daten, die Sie an unsere Website übermitteln, können dadurch nicht von Dritten mitgelesen werden.

8. Weitergabe von Daten

Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte findet nicht statt, es sei denn, sie ist zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich (z. B. an unseren Hoster oder E-Mail-Anbieter als Auftragsverarbeiter), gesetzlich vorgeschrieben oder Sie haben eingewilligt. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union ist nur im Zusammenhang mit den in den Abschnitten 4, 5 und 6 genannten Diensten möglich, deren Anbieter ihren Sitz in den USA haben.

9. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@intrac.de.

10. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

11. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet auf dieser Website nicht statt.

12. Externe Links

Diese Website kann Links zu Websites anderer Anbieter enthalten. Für deren Inhalte und Datenverarbeitung sind ausschließlich die jeweiligen Betreiber verantwortlich. Bitte beachten Sie die dort veröffentlichten Datenschutzhinweise.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Datenverarbeitung auf dieser Website ändert – etwa wenn künftig ein Kontaktformular oder, mit Ihrer Einwilligung, eine Erfolgsmessung für Online-Anzeigen eingesetzt wird. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Stand: Oktober 2026