Juser
Support

Fernwartung: Support-App herunterladen

Für eine Fernwartung schalten wir uns mit Ihrer Zustimmung auf Ihren Bildschirm. Dafür brauchen Sie die App „Juser Support“. Laden Sie die Version für Ihr Gerät herunter und rufen Sie uns an.

Für iPhone und iPad gibt es keine Version der Support-App. Bitte nutzen Sie für die Fernwartung einen Computer.

Für ältere Windows-Versionen und weitere Systeme gibt es die allgemeine HopToDesk-App auf der Download-Seite des Anbieters. Sie funktioniert für die Fernwartung genauso.

So läuft die Fernwartung ab

  1. Herunterladen. Laden Sie oben die Version für Ihr Gerät herunter.
  2. Starten. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, unter Windows wird die App dabei installiert. „Juser Support“ zeigt Ihnen eine ID und ein Passwort.
  3. Anrufen. Rufen Sie uns unter +49 2131 94 250 an und nennen Sie uns ID und Passwort. Erst dann können wir uns verbinden.

Nach der Sitzung schließen Sie die App. Damit ist die Verbindung beendet, und ohne neue Freigabe ist kein Zugriff mehr möglich.

Hinweise zum ersten Start

  • macOS: Beim ersten Start fragt macOS nach Freigaben für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen. Ohne diese Freigaben können wir Ihren Bildschirm nicht sehen oder bedienen.
  • Android: Die App wird als Datei installiert. Erlauben Sie dafür bei Nachfrage die Installation aus dieser Quelle.
  • Firmennetzwerk: Falls Ihre IT die Installation von Programmen einschränkt, sprechen Sie uns an, wir klären das gemeinsam.

Sicherheit

  • Eine Verbindung entsteht nur, wenn Sie uns ID und Passwort mitteilen.
  • Sie sehen während der Sitzung jederzeit, was wir tun, und können die Verbindung selbst beenden.
  • Nach Angaben des Anbieters ist die Verbindung Ende-zu-Ende verschlüsselt. Bildschirminhalte, Eingaben und Dateien sind für den Anbieter nicht einsehbar.

„Juser Support“ basiert auf HopToDesk. Details in der Datenschutzerklärung.

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